Je viens de passer commande, mais je souhaite la modifier. Comment faire ?

Avant l'expédition de votre commande, vous disposez d'un peu de temps pour effectuer d'éventuelles modifications. Merci, dans ce cas, de nous en informer immédiatement par mail à artisanatd@gmail.com en précisant le numéro de la commande concernée. Attention, nos préparateurs de commande sont rapides !

Comment créer un compte client ?

Lorsque vous passez commande, vous avez la possiblité de créer un compte. Ce compte permet de vous connecter au site et de retrouver l'historique de vos commandes, vos factures, etc. En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez le renouveler en vous rendant sur le lien "Demander un nouveau mot de passe".

Je viens de passer commande. Quel est le délai de réception de mon colis ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées sous 48 h. DHL Express, partenaire très généralement utilisé, s'engage à respecter un délai de livraison de 24/48 heures ouvrés pour l'Europe (24h vers la France)

Est-il possible de passer commande depuis l'étranger ?

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Le minimum de commande afin de bénéficier de la livraison gratuite est variable selon le pays de destination (69€ vers la France, 89€ vers l'Europe, 119€ vers les USA)

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevez un mail automatique vous informant du numéro de suivi de votre colis. Pour suivre l’état d’avancement de l’expédition de votre colis, rendez-vous sur le site DHL Express et saisissez votre numéro de colis. Si vous aviez le moindre souci de livraison, merci de nous en informer par mail à artisanatd@gmail.com

Lien de DHL Express : https://www.logistics.dhl/fr-fr/home/suivi.html

Mon colis est arrivé abîmé.

Si votre colis est livré abîmé, il faut le apporter les remarques à ce propos sur le Bon de livraison à l'arrivée.  Si le cas se présente, merci de nous en informer par mail afin de nous retourner le colis ou trouver une solution équitable.

Comment puis-je régler mes achats en ligne ?

Vous pouvez régler votre commande directement par cartes bancaire, ou via PayPal Vous pouvez aussi régler votre commande par virement bancaire. 

Comment obtenir une facture ?

Il suffit de nous adresser un mail pour nous demander d'établir une facture en votre nom ou au nom de votre société. 

Comment nous contacter ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre « FAQ » (Foire Aux Questions), Merci de nous envoyer un mail via : artisanatd@gmail.com


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